联通用户满意度调查活动：用你的声音，让服务更懂你

上周三下午，我在联通营业厅办理宽带续费时，看到有位阿姨正对着工作人员认真填写纸质表格。"这是我们新推出的满意度调查，您觉得今天服务怎么样？"工作人员笑着递上矿泉水。这个场景让我想起，其实每个普通用户的声音，都在悄悄改变着通信服务的模样。

为什么要做满意度调查？

联通在2023年《客户服务升级计划》中明确提到："服务优化的起点，永远是用户真实的需求痛点。"去年全国开展的百万用户大调研显示，82%的消费者希望运营商能提供更精准的个性化服务。就像我家楼下早餐店王老板常说的："想知道包子馅咸淡，还得问吃包子的人。"

调查背后的三个小心思

• 发现服务盲区：有用户反映夜间故障维修响应慢
• 预判未来需求：年轻用户群体对5G增值服务期待值上升
• 优化资源配置：根据区域反馈调整线下网点分布

参与调查的N种打开方式

上次帮邻居张大爷操作时发现，现在的反馈渠道比外卖APP还方便：

• 线上专属通道：登录联通APP-服务中心-满意度评价
• 智能IVR语音调查（10010客服热线播报后按键）
• 线下网点纸质问卷（附赠200M流量兑换码）
• 微信小程序"联通服务点评"（可语音输入反馈）

渠道类型	参与人数占比	平均耗时	建议采纳率
APP端	47%	3.2分钟	89%
电话访问	22%	6.5分钟	76%
线下问卷	18%	8分钟	93%

你的建议去哪了？

闺蜜李女士曾吐槽："每次认真填问卷，都不知道有没有人看。"其实联通有个建议追踪系统，就像快递查询一样能看到处理进度。上次我反映的"套餐余量提醒不及时"问题，3天后就收到优化版的流量提醒短信。

看得见的改变正在发生

• 晚间紧急维修响应提速40%（22:00-8:00时段）
• APP加载速度提升至1.8秒内
• 客服方言专线覆盖11种地方话

记得上个月在社区座谈会上，负责网络优化的工程师小王分享了个故事：有位退休教师持续三个月反馈小区信号问题，现在那片区域的5G覆盖率已经达到98%。"每个投诉电话背后，可能站着几百个遇到同样问题却懒得反馈的用户。"他这样说道。

三大运营商服务对比实录

服务维度	联通	移动	电信
问题解决率	94%	89%	91%
线上办理便捷度	4.8星	4.5星	4.6星
套餐透明度	93分	85分	88分

隔壁开便利店的老陈最近成了联通调查活动的"编外宣传员"，他总说："提了三年建议，今年终于看到便利店门口的网速指示牌亮起来了。"或许下次在营业厅等待时，我们可以多花五分钟填写那份蓝色封面的问卷——谁知道你的一句话，会不会成为千万用户享受更好服务的起点呢？